Privacy Policy

最終更新：2025 年 5 月 26 日

１．適用範囲

本ポリシーは、本サービスおよびこれに付随するメール対応・サポート対応等、当方が直接提供する一切のサービスに適用されます。外部サイトへ遷移した場合は遷移先のプライバシーポリシーをご確認ください。

２．取得する情報

当方が取得する情報は次のとおりです。括弧内は主な取得タイミング・手段を示します。

2-1. ユーザーから直接取得する情報

a. アカウント情報（メールアドレス、パスワードハッシュ、ニックネーム等）
b. お問い合わせ内容（メール本文、添付ファイル等）
c. ユーザーコンテンツに該当する音声ファイル・メタデータ（アップロード時）

2-2. サービス利用時に自動取得する情報

a. アクセスログ（IP アドレス、ブラウザ種別・バージョン、OS、リファラ、アクセス日時等）
b. イベントログ（クリック・画面遷移・ファイルアップロード・エラー発生等の操作履歴）
c. Cookie・LocalStorage 等に保存される識別子
d. 解析データ（音声認識結果、添削結果、統計化された品質指標等）

2-3. 第三者サービス経由で取得する情報

当方が連携するクラウドインフラ、AI API などのサービスプロバイダから取得する処理結果・ステータス情報（API 応答ログ、リクエスト ID など）

３．利用目的

当方は取得した情報を以下の目的の範囲内で利用します。

(1) 本サービスの提供・維持・機能改善（音声認識・添削処理、帳票出力、UI 改良等）
(2) アカウント管理、本人確認、パスワード再設定等のユーザー認証
(3) サーバ負荷分散、障害・不正アクセスの検知および防止
(4) サービス利用状況の統計分析、品質評価、アルゴリズム改善
(5) お問い合わせ・フィードバックへの回答、重要なお知らせ（規約変更等）の通知
(6) 法令または利用規約で認められた範囲での権利行使・義務履行、紛争対応
(7) 個人を特定できない形式へ加工したうえでの研究・マーケティング・広報資料作成

４．法的根拠（EEA 等のユーザー向け表記）

EU 一般データ保護規則（GDPR）が適用される場合、当方は以下の法的根拠に基づき個人情報を処理します。
• 契約の履行（GDPR 6(1)(b)）
• 正当な利益（GDPR 6(1)(f)）‐ サービスの安全性確保、改善、ユーザーサポート等
• 同意（GDPR 6(1)(a)）‐ Cookie の利用など、法令で同意が要求される場面

５．保存期間

(1) 音声ファイル（原データ）
• 正常に処理が完了した時点で直ちにサーバから削除します。
• システムエラー時のみ原因調査のため最長 72 時間保管し、調査終了後速やかに削除します。

(2) 解析データ・イベントログ
• 個別ユーザーを識別できる状態で 30 日間保存し、その後は統計化・匿名化して保管します（最大 1 年）。

(3) アカウント情報・問い合わせ履歴
• アカウント削除日または最終問い合わせ対応完了日から 2 年間保存し、その後速やかに削除または匿名化します。

６．第三者提供

当方は、以下の場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
a. 法令に基づく場合
b. 人の生命・身体・財産の保護に必要で、本人の同意取得が困難な場合
c. 公衆衛生向上・児童健全育成推進で特に必要かつ本人同意が困難な場合
d. 国の機関等が法令の定める事務を遂行するうえで協力する必要がある場合
e. 事業承継に伴う情報の提供（合併・会社分割・営業譲渡等）

７．外部委託

当方は業務遂行のため、以下のカテゴリの委託先に個人情報の全部または一部を預託することがあります。委託先の選定にあたっては情報保護体制を審査し、必要かつ適切な監督を行います。

• クラウドサーバ事業者（AWS、GCP 等）
• AI 音声認識・自然言語処理 API 提供事業者
• メール配信・サポートチケット管理システム事業者

８．国外へのデータ転送

本サービスは国外（特に米国を含む）に所在するクラウドサーバや API を利用する場合があります。当方は GDPR 及び日本の個人情報保護法その他関連法令に従い、適切な保護措置（標準契約条項等）を講じたうえでデータを移転します。

９．セキュリティ対策

• TLS による通信暗号化
• 音声ファイル・ログの暗号化ストレージ保管
• 最小権限原則に基づいたアクセス制御・多要素認証
• 定期的な脆弱性スキャン・PenTest・監査ログレビュー
• 社内デバイスのディスク暗号化、持ち出し制限

10．Cookie・類似技術の利用

当方は、ログイン状態の維持、CSRF 防止、利用状況分析のために Cookie や LocalStorage を使用します。ブラウザ設定により Cookie を無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能がご利用になれません。行動ターゲティング広告目的のサードパーティ Cookie は使用しません。

11．個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等の請求手続

ユーザーは、個人情報保護法その他適用法規に基づき、当方が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止を求めることができます。ご請求は第15条記載の窓口までメールでご連絡ください。本人確認後、法令の定める期間・方法により対応します（手数料を頂く場合があります）。

12．匿名加工情報・統計情報の取扱い

当方は、音声認識精度向上やサービス品質評価のため、個人を識別できないよう統計的手法で加工した情報を作成・利用・第三者共有することがあります。匿名加工情報は個人情報に該当しない形で安全に管理します。

13．未成年の利用

未成年のユーザーは、保護者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスをご利用ください。未成年者による利用に関して保護者が同意したものとみなします。

14．本ポリシーの変更

当方は、法令改正やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合、変更後の内容および効力発生日を本サービス上への掲示その他適切な方法で周知します。ユーザーが効力発生日以降に本サービスを利用した場合は、改定後のポリシーに同意したものとみなします。

15．お問い合わせ窓口

事業者の名称　：@EiFee.official 運営チーム
メールアドレス：eifee.official@gmail.com

ご質問、ご要望、個人情報保護に関する苦情・相談は上記メールアドレスまでご連絡ください。合理的な範囲で速やかに回答いたします。

以上